lunes, 20 de octubre de 2008

APORTES, DEFINICION E IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

APORTES DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD:

EDWARDS DEMING (1900-1993): (Producción y Servicio) Cambio la tendencia normal de no detenerse en las fases de planeamiento y corroboración, y de concentrarse en el elemento hecho por su conocido Ciclo Deming o PDCA (Planear, Hacer, Corroborar, Accionar.

JOSEPH MOSES JURAN (1904-1999): (Planeamiento Estratégico) Sostiene que “la calidad no sucede por accidente, debe ser planeada”. Considera una trilogía integrada por planeamiento de calidad, control de calidad y mejora de calidad.

ARMAND FEIGENBAUM: (Medición y control de Calidad) Es el creador del control de la calidad, incluyendo la medición y control de la calidad en todas las etapas, desde la especificación de clientes y ventas, pasando por el diseño, ingeniería, ensamblaje y envío.

SHIGEO SHINGO (1909-1990) (Control Estadístico): Junto a Taiichi Ohno inventaron el sistema Just in Time, el pilar maestro del Sistema Toyota de producción. Estudió y aplicó el Control Estadistico de la Calidad, entre otros desarrollos también se encuentra el SMED (Eliminación del cuello de botella en el proceso), Cero Control de Calidad (ZQC),un enfoque innovador en la época del control de calidad que utiliza entre otras herramientas los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente que consiste en señales de alerta cuando un operario olvidaba una de las partes.

KAORU ISHIKAWA (1915-) (Capital Humano): Uno de los aspectos más destacados de la concepción del control de calidad de Ishikawa, es su preocupación por el capital humano. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación en el compromiso con la calidad.

SHIGERU MIZUNO (La Administración): El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.

KAORU ISHIKAWA (Dif. Entre Estilos de Administración): Fue el primer autor que destaco la diferencia entre los estilos de administración japonés y occidental. Entre los importantes aportes de Ishikawa se encuentran desarrollar las ideas de Deming en el Japón, desarrollar los Círculos de Control de Calidad, capacitar e implementar en las empresas las herramientas de gestión de calidad, y especialmente el Control Estadístico de Procesos. Además es el creador de una de éstas herramientas de gestión conocida actualmente como Diagrama de Ishikawa.

TAIICHI OHNO: (La autonomación) Es el gran creador del Sistema de Producción Toyota, también conocido como “Just in Time”. Entre sus importantes aportes está el desarrollo concerniente a los tipos de desperdicios, las ideas en cuanto a las células de trabajo, la autonomación, la utilización del kanban, la gerencia visual y el andón.

GENICHI TAGUCHI: (Productos atractivos) Basa su concepción en generar productos atractivos para el cliente y ofrecer mejores productos que la competencia. La función de pérdida es su herramienta más conocida y parte de la idea de que la calidad se debe definir en forma monetaria por medio de dicha función, en donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor óptimo (o nominal), mayor (exponencialmente) es la pérdida monetaria transferida al consumidor.

TAKESHI KAWASE: (Lugar de Trabajo) Desarrolló importantes estudios e investigaciones en torno al gemba (lugar de trabajo), a la satisfacción del cliente / consumidor, y a los niveles de productividad y desperdicios en los procesos y actividades productivos”.

PHILIP B. CROSBY(1926-2001): (Prevención de Problemas) Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos: Calidad, el sistema de calidad-prevención, el estándar de realización es cero defectos, la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Fundo el colegio de la calidad, que actualmente funciona en 20 países alrededor del mundo. "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

THOMAS PETERS: (Excelencia) La principal aportación de este autor se encuentra en su libro “En busca de la Excelencia”, su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran también serlo si adoptaban los mismos principios.

DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL:
Es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. La Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definirlo del siguiente modo: Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

¿CÓMO IMPLANTAR CON ÉXITO LA CALIDAD TOTAL?
Nos encontramos viviendo una nueva época económica en la que la mejora continua de la calidad de todo lo que hacemos se ha convertido en una forma de vida (y en muchos casos de supervivencia) de la mayor parte de las Empresas tanto del sector fabricación como del de servicios. Así que, para una implantación con éxito de la calidad total se debe tomar en cuenta la garantía, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; que responda a la necesidad de transformar los productos, servicios, proocesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.
Bibliografía
· La Excelencia de la Calidad total Empresarial. William Braun. Editorial Cardon
· Avances de la Calidad Total Mundial. Peter Rivero, Karla Arcadio. Editorial Suprema.
· www.monografias.com/trabajos45/shigeo-shingo/shigeo-shingo
· www.agapea.com/libros/Implantacion-de-un-Sistema-de-Calidad
· www.wikilearning.com/monografia/implantacion_de_un_modelo
· www.emagister.com.mx/cursos_implantacion_sistemas_calidad
· www.fomento.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/DIRECCIONES_GENERALES